Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

I presenti termini disciplinano l’accesso al nostro sito web, l’utilizzo delle sue funzioni e gli acquisti effettuati tramite il sito.

Il sito web è dedicato alla vendita online di mobili, articoli per la casa e prodotti per l’arredamento, con consegna in Italia.

Accedendo al sito web, creando un account o completando un ordine, l’utente è tenuto a leggere i presenti termini e le politiche pubblicate sul sito.

Gli acquisti effettuati tramite il sito sono disciplinati dalla normativa italiana vigente, compresi il Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) e il Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna, i dati di contatto e le preferenze dell’account.

L’utente è responsabile di:

• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• Proteggere le credenziali di accesso al proprio account.

• Utilizzare il proprio account in modo sicuro.

• Verificare l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail prima di completare l’ordine.

È vietato inserire informazioni false, utilizzare dati di terzi senza autorizzazione o utilizzare strumenti di pagamento senza il consenso del titolare.

Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo e sicuro. L’accesso può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interventi di sicurezza o eventi fuori dal nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presenti sul sito web sono descritti attraverso informazioni sulle caratteristiche principali, immagini, materiali e dimensioni.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Per mobili e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze di colore, texture, venature o finitura dovute ai materiali, ai processi di produzione, all’illuminazione o alle impostazioni dello schermo.

Tutti i prezzi:

• Sono espressi in euro (€).

• Comprendono le imposte dovute per l’acquisto dei prodotti.

• Comprendono la spedizione standard gratuita in Italia.

• Possono essere aggiornati per gli ordini futuri, senza modificare i prezzi degli ordini già confermati.

La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e alla gestione delle scorte.

Se un prodotto ordinato non è disponibile dopo la conferma dell’acquisto, informeremo il cliente tramite e-mail e potremo concordare una delle seguenti soluzioni:

• Annullamento dell’ordine e rimborso dell’importo pagato.

• Attesa della nuova disponibilità del prodotto, quando prevista e accettata dal cliente.

• Un’altra soluzione concordata con il cliente.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, l’utente deve completare la procedura di acquisto, fornire informazioni corrette e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

L’ordine viene confermato dopo la corretta registrazione del pagamento e l’invio della conferma dell’ordine.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle caratteristiche tecniche di un prodotto, contatteremo il cliente per verificare l’ordine e concordare i passaggi necessari. Qualora l’ordine debba essere annullato, gli importi già pagati saranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Spedizione e consegna

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:50 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:50 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è compreso tra 3 e 6 giorni lavorativi.

I tempi di consegna decorrono dal giorno in cui il pacco viene affidato al corriere. Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni per il tracciamento.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di spedizione, sui tempi di elaborazione e sulla consegna, il cliente può consultare l’Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere.

• Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento.

• Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo tramite la procedura di cancellazione.

• Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della politica di reso.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per conoscere la procedura di annullamento e le relative condizioni, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini pubblicata sul nostro sito web.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare il reso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli altri elementi ricevuti con l’ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere riposto nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Non offriamo sostituzioni dirette. Ogni sostituzione richiederebbe una nuova verifica della disponibilità del prodotto, la gestione di una nuova registrazione dell’ordine, il controllo del pagamento e l’organizzazione di una nuova spedizione. Per mantenere una gestione chiara degli ordini, garantire la corretta disponibilità dei prodotti e ridurre il rischio di errori nella preparazione e nella consegna, le sostituzioni vengono gestite attraverso una procedura di reso e un nuovo acquisto.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire quello ricevuto secondo la procedura descritta nella politica di reso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare l’Informativa sui rimborsi pubblicata sul nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l’assistenza clienti, la sicurezza del sito web, le richieste di cancellazione, i resi e i rimborsi.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche.

I dati personali possono essere utilizzati per:

• Elaborare e completare gli ordini.

• Comunicare con i clienti in merito agli acquisti e alle richieste di assistenza.

• Gestire pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.

• Garantire il funzionamento e la sicurezza del sito web.

• Conservare la documentazione necessaria per gli obblighi fiscali e contabili.

9. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana, nel rispetto delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

I diritti dei consumatori sono disciplinati dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) e dalle altre disposizioni vigenti.

Per i contratti conclusi con consumatori, l’articolo 66-bis del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la competenza territoriale del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati in Italia.

In caso di problemi relativi a un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10, così da consentirci di esaminare la richiesta e cercare una soluzione.

10. Informazioni di contatto

E-mail: promotion@vomilyhouse.com

Telefono: +81 (801) 497 90 89

Indirizzo: 8-47 CHIHARAMACHI, AMOUR CHIHARA 303, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0011, JAPAN

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50

Area di consegna: Italia