1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere.
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Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento.
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Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Il cliente potrà valutare la restituzione del prodotto secondo le condizioni della politica di reso.
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Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni della politica di reso.
Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente la richiesta di annullamento prima della spedizione e non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana vigente.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
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Richiesta esplicita di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, comunicheremo al cliente la conferma dell’annullamento.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, non sarà possibile interrompere la spedizione tramite la procedura di annullamento. Il cliente potrà seguire le istruzioni previste dalla politica di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i prodotti già consegnati e successivamente restituiti, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L’etichetta per la restituzione viene inserita nel pacco spedito al cliente.
Al momento della consegna, il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno della confezione.
Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente potrà utilizzare l’etichetta inclusa nel pacco seguendo la procedura descritta nella politica di reso.
5. Informazioni di contatto
E-mail: promotion@vomilyhouse.com
Telefono: +81 (801) 497 90 89
Indirizzo: 8-47 CHIHARAMACHI, AMOUR CHIHARA 303, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0011, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50
Area di consegna: Italia