Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti gestisce le richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, cancellazioni, resi e rimborsi.

Per ricevere assistenza, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 6.

Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza. Le e-mail ricevute fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

L’indirizzo indicato nella sezione 6 è destinato alle comunicazioni amministrative e alla corrispondenza.

Il cliente non deve spedire prodotti a questo indirizzo senza aver prima ricevuto istruzioni tramite e-mail.

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco consegnato.

3. Orario del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50.

Durante questo orario, le richieste vengono esaminate in ordine di ricezione.

Le richieste ricevute fuori orario o durante le festività pubbliche vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Offriamo servizi di vendita online e consegna esclusivamente in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:50 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:50 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è compreso tra 3 e 6 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere:

• Informazioni sui prodotti, sui materiali, sulle dimensioni e sulle caratteristiche.

• Informazioni sugli ordini e sui pagamenti.

• Assistenza per la spedizione e il tracciamento.

• Assistenza per l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere.

• Informazioni sulla procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Informazioni sui rimborsi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• Correzione dei dati di consegna prima della spedizione, quando possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

6. Informazioni di contatto

E-mail: promotion@vomilyhouse.com

Telefono: +81 (801) 497 90 89

Indirizzo: 8-47 CHIHARAMACHI, AMOUR CHIHARA 303, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0011, JAPAN

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50

Area di consegna: Italia