Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare il reso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli altri elementi ricevuti con l’ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere riposto nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Il periodo di reso offerto è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana vigente, compreso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Non offriamo sostituzioni dirette. Ogni sostituzione richiederebbe una nuova verifica della disponibilità del prodotto, la gestione di una nuova registrazione dell’ordine, il controllo del pagamento e l’organizzazione di una nuova spedizione. Per mantenere una gestione chiara degli ordini, garantire la corretta disponibilità dei prodotti e ridurre il rischio di errori nella preparazione e nella consegna, le sostituzioni vengono gestite attraverso una procedura di reso e un nuovo acquisto.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire quello ricevuto secondo la procedura descritta in questa politica e, successivamente, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

• Specificare il prodotto che desidera restituire e il motivo della richiesta.

• Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.

• Imballare il prodotto in modo sicuro per proteggerlo durante il trasporto.

• Utilizzare l’etichetta di reso già presente all’interno del pacco ricevuto.

• Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso viene fornita insieme all’ordine e non deve essere richiesta separatamente.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e la presenza degli accessori e dei componenti restituiti.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti restituiti e verificati.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando possibile, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato per facilitare la verifica.

I prodotti difettosi o non conformi sono tutelati dalle disposizioni italiane vigenti in materia di garanzia legale di conformità.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere.

5. Spedizione del reso e verifica

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro prima della restituzione, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Dopo aver ricevuto il pacco, controlleremo:

• Le condizioni del prodotto.

• La presenza degli accessori e dei componenti restituiti.

• La corrispondenza tra il prodotto restituito e quello indicato nell’ordine.

• Le condizioni necessarie per completare la procedura di reso.

L’esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

6. Informazioni di contatto

E-mail: promotion@vomilyhouse.com

Telefono: +81 (801) 497 90 89

Indirizzo: 8-47 CHIHARAMACHI, AMOUR CHIHARA 303, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0011, JAPAN

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50

Area di consegna: Italia